郑州灰姑娘跑路,不是第一次了,给商场敲响了什么警钟?

前几天，郑州灰姑娘芭蕾舞蹈学校5家门店突然跑路了，大约800个孩子无课可上，家长们预付的课时费打了水漂。

更可恨的是，灰姑娘跑之前还以“618大促”“周年店庆”等名义让家长充值，明显是有预谋的跑路，性质太恶劣了。

“灰姑娘”的跑路，不仅让消费者蒙受损失，也让涉事的5家商场推上了风口浪尖，这里面还包括知名的头部商场。

在零售百货业态不断萎缩、商场被迫向教培体验业态转型的当下，郑州的商场如何才能不充当“背锅侠”，保护好自身和消费者的权益？

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灰姑娘跑路不是第一次了

Isee灰姑娘少儿芭蕾2007年创立于北京，巅峰时全国50余城、100余家中心，2021年被动因体育收购。

2023年起全国连环爆雷，2月河北燕郊最早出事，4月内蒙古停课更名，7月绍兴解约停课，8月上海10校区一夜关停、总部人去楼空，同期天津、成都、南通、淮安、嘉兴集中闭店。

2023年7月，Isee灰姑娘总部发布《关于终止对解约、违约及已到期加盟中心品牌授权的公告》，要求相关门店"立即停止一切对Isee灰姑娘品牌的使用行为"。

但郑州5家门店在公告发布后仍继续使用"Isee灰姑娘"品牌名称、logo和教学体系招生收费，灰姑娘总部和郑州门店是一边收钱一边撇清关系，还是其他原因，我们不得而知。

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招商困境

郑州目前所有的商场，传统的零售百货行业普遍不太好，2024-2026年，全国多地商场零售业态客流持续下滑，空置率攀升。部分商场零售业态占比超60%的商圈，2025年Q1客流同比下降10%，空置率达20%。

为了提高出租率，商场被迫转型，将空置商铺出租给教培、体验类商家。转型方向集中在三类：教培类（少儿编程、美术、音乐、体育培训），体验类（密室、剧本杀、手工DIY、亲子乐园）和生活服务类（健身、美容、理发）。

原因很简单，教培体验类承租能力相对较强，预收费模式下现金流充裕，还能带来稳定客流，比如家长接送、周末集中消费，填补零售撤场后的空铺。

但问题随之而来，这一类业态普遍采用预付费模式，收了学费跑路的事件频发，消费者上当受骗以后，找不到商家，第一时间就会去找商场理赔，就算商场没有责任，大量消费者围观、闹事，也会影响商场的正常经营，带来不良影响。

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前期工作没做好，商场要背锅

2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号）正式施行。

核心条款——第六条：

"商场场地出租者未要求租赁商场场地的经营者提供经营资质证明、营业执照，致使不具有资质的经营者租赁其场地收取消费者预付款并造成消费者损失，消费者请求场地出租者根据其过错承担民事责任的，人民法院应予支持。"

翻译成大白话：

已有判例：某商场因未核验租户资质，被判对消费者损失承担20%连带责任。

前期的尽调以及合同签订，这一关商场必须把好，出了问题肯定有责任，这没话说，但是要最大限度的避免跑路事件发生还需要更加精细化的管理。

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精细化管理才是出路

“灰姑娘”在跑路前大搞“周年店庆”诱导续费，这正是预付费崩盘的典型预警信号。而且之前其他城市灰姑娘接连跑路，商场也应当搜集相关信息，查清楚郑州的灰姑娘和总部是否有授权、是否独立运行，商场绝不能对租户的日常经营不闻不问，必须建立动态跟踪机制。

出现2个以上预警信号，商场应立即约谈租户、要求补充保证金或启动清退程序。

一旦租户跑路，商场应立即启动以下流程：

1、24小时内：封存场地、保留证据、发布公告告知消费者。

2、48小时内：联系品牌方（加盟店）、协调其他教培机构承接课程。

3、72小时内：配合市场监管、教育部门登记消费者损失。

4、一周内：启动法律程序追偿、启动新租户招商。

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写在最后

西安赛格事件将商场推上了风口浪尖，但实际情况是大部分的商场也是弱势群体，也是受害者。请消费者一定要理性消费，不要图便宜，交钱之前一定要谨慎谨慎再谨慎。

只有消费者和商场共同努力，才能降低商家跑路的风险，不要等事情发生了，才想起来找商场负责，往往这个时候已经为时已晚。

零售转型教培体验是存量时代的商业趋势，风险确实在增加，但不能因噎废食。对于郑州的商场而言，要求更高了，责任也更大了。