郑州联通讯（登封分公司：王松明）2026年1月15日，接到用户投诉，反馈物联网卡，在登封市大金店镇农商银行，无法使用“移动式社保制机卡”。接到投诉后，第一时间与用户联系，了解情况。根据客户反馈，设备在人脸识别环节，总是提示失败，导致无法正常办理业务。由于客户考虑到晚上盘整账单，与用户预约，第二天早上，现场核查用户位置网络情况。
1月16号上午，一早来到登封大金店镇农商银行，与营业厅吴经理沟通，实际操作中遇到的情况，并对“移动式社保制机卡”所在位置的网络进行测试。吴经理反馈，自己咨询了设备厂家、客服等人员，一直未能有效解决该问题。经过现场测试，“移动式社保制机卡”设备，电平值-102db。手机在该位置可以正常使用，但是由于用户设备是需要接入社保局，进行人脸识别，对网络要求比较高，导致总是失败，无法正常办理。
考虑到临近年关，办理该业务人员增加，无法办理业务，对银行以及联通口碑，造成巨大影响。经过现场核实，对银行营业厅附近，进行拉网测试，并增强附近基站功率，效果较小。鉴于此，及时联系网优中心，联系到一台信号放大器，用于解决用户的燃眉之急。在1月17号上午，为用户进行穿线、安装设备。测试信号强度，达到制卡条件。由于当天暂时没有人员办理该业务，无法进行设备测试。与吴经理添加微信，后续跟盯处理
【设备安装前测试截图】
在1月17号下午，收到吴经理的反馈，已经可以正常制卡，对工作人员的服务态度，表示非常感谢。在日常投诉处理中，要充分考虑到用户的需求。对于该类投诉，虽然正常的手机终端，可以正常接入，但对于特殊需求的客户，需要更多的耐心与真诚。
【设备安装后测试截图】
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