两提一降丨安全生产月 郑州BRT强化安全、优化服务
为进一步提升服务品质，扎实推进“两提一降”专项提升活动，着力提高乘客满意度，切实优化出行服务细节，持续改善市民乘客体验，全力打造安全有序、文明有礼、温情暖心、便捷高效的优质公交服务品牌，6月10日，郑州公交B5路班组长巴君君作为19个班组长之一，率先牵头组织全体班组成员，开展优质服务承诺签订活动，以公开承诺、聚力争先的方式，吹响争创“优秀班组、服务明星、零投诉线路”的攻坚号角。“两提一降”即提升服务质量、提升运营效率、降低投诉率，为切实将专项活动落到实处、见到实效，杜绝服务形式化、流程表面化，巴君君结合B5路线路运营特点、客流特征及日常服务工作难点，提前梳理班组服务规范、运营准则、安全要求等核心内容，细化争创标准，明确工作目标，为本次承诺活动及后续班组提质增效工作奠定坚实基础。活动现场，巴君君率先垂范、带头签名，全体班组成员依次郑重签下服务争创承诺书。大家纷纷表示，将严格遵守公交各项服务规章制度，规范驾驶操作、文明服务乘客，用心解答乘客咨询、细心排查车辆隐患，全力保障线路运营安全、有序、高效，主动对标优秀班组、服务明星、零投诉线路创建标准，查漏补缺、精进提升。一直以来，郑州公交B5路始终秉持“乘客至上、服务为本”的理念，深耕城市公共交通服务一线。此次承诺签订活动，进一步强化了班组成员的责任意识、服务意识和争先意识，有效凝聚了班组向心力，班组将持续打磨服务细节、优化运营服务、提升群众出行体验，全力争创优秀班组、服务明星、零投诉线路，以优质、暖心、高效的公交服务，为市民安全便捷出行保驾护航，助力郑州公交服务品质再上新台阶。（贺琳蜜）
来源：BRT一车队党支部
编辑：刘璨璨
