郑州联通大力提升标准地址精准率,助力宽带业务无条件受理

郑州联通讯（交付中心：陈丽）为深入推进郑州联通宽带发展突破专项行动，坚定践行“以宽带业务存量筑牢‘护城河’，以增量打造‘杀手锏’”的战略方针，郑州联通聚焦宽带无条件受理全量工单全流程管控，着力提升工单一次性派单成功率，切实打通服务堵点、提升服务质效。其中，交付中心资源管理网格精准发力，针对地址资源管理中的痛点难点问题，推出系列务实举措，推动地址资源治理提质增效，为宽带业务高质量发展筑牢坚实基础。

地址资源的准确性与精准度，是保障宽带服务高效落地、提升用户体验的关键前提。长期以来，部分区域存在地址信息混乱、绑定关系错误、特定场景地址不明确等问题，严重制约了宽带服务响应速度与服务质量。对此，交付中心资源管理网格主动作为、精准施策，从以下三大方面推进地址资源规范化治理。

一是精准整合七级标准地址，破解信息混淆顽疾。针对部分小区多重命名、地址信息杂乱等问题，交付中心迅速组建专业攻坚团队，深入一线开展实地勘察，全面摸清小区实际布局与地址现状。同时，结合地理信息系统（GIS）、小区规划图等权威资料，经过多轮分析研讨，制定科学完善的标准地址整合方案，严格按照方案有序推进实施，确保每一个地址都具备唯一性、规范性和准确性，从源头消除地址信息混淆难题，提升服务响应精准度。

二是精准校准绑定关系，提升资源管理效能。非住宅类与住宅类标准地址的错误绑定，不仅造成资源浪费，更易引发服务纠纷、影响用户信任。为解决这一问题，交付中心资源管理网格对所有标准地址的绑定关系开展全面梳理排查，采用系统数据比对与人工逐一核查相结合的方式，精准识别并纠正错误绑定，实现地址与绑定对象的精准对应。通过规范化管理，有效提高了资源利用效率，减少了服务隐患，进一步增强了用户对联通宽带服务的认可度。

三是精准指定特定地址，满足差异化服务需求。针对政企单位、商务楼宇等特定场景对地址精确性的极高要求，交付中心资源管理网格实施特定地址唯一指定管理，明确各类特定地址的精准信息，通过系统锁定功能，严防地址混淆、重复等问题发生。这一举措精准契合了特定用户群体的服务需求，进一步提升了郑州联通宽带服务的专业化水平，增强了市场核心竞争力。

在各区县、各部门的通力配合下，郑州联通七级标准地址与社会小区的唯一对应率实现大幅提升，从最初的60%跃升至90%，地址资源治理成效显著。此次地址资源规范化治理，有效推动了宽带无条件受理下单准确性与效率的双重提升，为郑州联通网络运营稳定、服务质量持续优化提供了有力支撑，也为宽带发展突破专项行动的深入推进注入了强劲动力。

下一步，郑州联通将持续深化地址资源管理工作，不断完善举措、细化流程，以更精准的资源保障、更优质的服务体验，助力宽带业务高质量发展。